机关事务管理局是直接为机关干部职工服务的，要求我们不断提升服务质量和后勤保障水平，因此，必须最广泛地听取群众意见，不断地改进工作，不断地改进工作作风，并建立长期有效的机制，为此，提出以下意见：
一、广泛征求意见，长期稳定建立以下十条征求意见渠道
1、在市行政中心、市委大院、市行政中心食堂长期设立征求意见箱，每周收集一次；
2、在市机关事务管理局网站长期设立征求意见电子邮箱，每日上班打开一次查看；
3、在网上公布局主要领导、分管领导手机号码，领导直接听取意见；
4、干部职工、市委大院居民来信、来电或来访；
5、市行政中心各大楼及食堂每一季度一次民意测评，上门征求意见；
6、市委大院建立10户居民代表收集意见，即时反映；
7、市长热线交办的意见；
8、召开市行政中心单位代表、市委大院居民代表座谈会征求意见；
9、老同志支部每年一次组织老同志座谈会提意见；
10、机关党总支每年组织2次以上机关干部代表座谈会征求意见。
二、听取群众意见的工作由局主要领导负责督办，分管领导、责任科室按职责分工负责承办工作，办公室负责群众意见的收集、运转、督办、总结工作。
三、必须认真对待群众的意见。不管是大事还是小情；不管是公众利益还是个体利益；不管是合情合理还是与实际有出入，都要秉着闻过则喜，认真负责，有则改之，无则加勉的态度认真处理，做到事事有回音，件件有着落。严禁置之不理、推三阻四、束之高阁。
四、对群众意见必须实行报告制度。十条渠道收集来的群众意见，都必须报告分管领导和主要领导，分管领导和主要领导必须立即提出处理意见，落实承办人。涉及到安全稳定隐患的群众意见必须向主要领导报告。对第四条渠道的意见，首问人必须向有关责任科室（单位）负责人或分管领导转达意见，也可直接报告主要领导。若因意见未转达造成工作失误的，要追究首问人的责任。
五、对群众的意见必须第一时间处理。在一般情况下，各科室、分管领导、主要领导都要把承办群众意见作为第一位工作，群众提得对的、能办的，立马就办，即说即改；情况不是很清楚的，立即派人查明情况，酌情办理；一时办不了的，也要采取积极的措施，推进问题的解决，向提意见人反馈；意见有误会，与事实有出入，或提得不对的，也必须向分管领导、主要领导报告，向提意见人说明。办事程序按工作程序执行。
实行限时办理，限时答复。对A类——群众提得对的、能办的意见，立即答复或一天内答复，并告之整改或办理所需要的时间，立马就办，即说即改，并兑现对群众的承诺；对B类——情况不是很清楚的意见，立即派人查明情况，两天内答复，告之处理意见，并兑现对群众的承诺；对C类——一时办不了的意见，七天内答复，告之实际情况，提出解决问题的路线图和时间表；对D类——有误会、与事实有出入，或提得不对的意见，两天内答复，告之实际情况。
实名的直接书面或口头答复处理结果，匿名的通过局网站或公开张贴答复处理结果。
六、实行群众意见承办情况备案检查、督办制度。每个科室对承办的群众意见，都必须填写群众意见承办表，登记备案、备查；承办的每一件群众意见，结果都必须向分管领导和主要领导报告；每月月初的月度工作布置会，都要汇报上月群众意见的承办情况，由主要领导督办点评。将群众意见承办情况纳入年度目标责任制考核，对在群众意见承办失职、渎职的人，要追究其责任。
七、第一条中，第1、2、9条征求意见渠道的具体工作由办公室负责，其它由责任科室负责。凡群众通过不同渠道反映的意见建议，各科室（单位）都必须填写群众意见办理登记表，报分管领导和主要领导批示，提出意见，落实整改责任人，承办科室（单位）负责具体落实。承办科室（单位）办理完后将《群众意见办理登记表》填写完，转交办公室备案。办公室每月月初进行一次收集、汇总，向局办公会报告。
八、此意见自下发之日起执行。
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2014年8月21日
